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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – NEW PRINT
Na New Print, qualidade e confiança são compromisso. Trabalhamos com fornecedores selecionados e seguimos padrões rigorosos para garantir que cada tinta entregue desempenho, segurança e resultado consistente.
Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, nossa política é clara, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
1) COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Toda solicitação deve ser feita exclusivamente pelo WhatsApp oficial da New Print:
(34) 3071-1990
Para iniciar o atendimento, o cliente deverá enviar:
Solicitações enviadas por outros meios não serão consideradas para abertura de protocolo.
Após o contato e validação inicial das informações, enviaremos o código de logística reversa para devolução via Correios ou Transportadora.
2) CONFERÊNCIA NO ATO DA ENTREGA
Nossos produtos são enviados lacrados.
No momento da entrega, verifique:
Caso identifique qualquer irregularidade, recuse o recebimento.
Se o produto for recebido mesmo com alguma divergência, comunique pelo WhatsApp em até 72 horas após o recebimento.
3) DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Após o envio pelo código de logística reversa e recebimento em nosso Centro de Distribuição, o produto passará por conferência.
4) PRODUTO COM DEFEITO
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato pelo WhatsApp informando:
Após análise inicial, enviaremos o código de logística reversa para devolução via Correios ou Transportadora.
Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica para confirmação do defeito.
Não aceitamos, em hipótese alguma, produtos que tenham sido:
Caso seja constatado mau uso, o produto será devolvido ao cliente.
O prazo legal para conclusão da análise é de até 30 dias corridos após o recebimento do item.
5) RESTITUIÇÃO DE VALORES
Após o recebimento e análise dos produtos, sendo aprovada a devolução, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para estorno pode variar conforme a operadora de cartão ou instituição financeira responsável pelo pagamento.
6) QUANDO A TROCA OU DEVOLUÇÃO PODE SER RECUSADA
A New Print poderá recusar a solicitação quando for identificado:
Nessas situações, o produto será devolvido ao endereço do pedido.
7) ATENDIMENTO NEW PRINT
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelo WhatsApp:
(34) 3071-1990
Nosso compromisso é garantir que cada impressão comece certa — e, se necessário, que qualquer ajuste seja resolvido com responsabilidade, agilidade e transparência.